![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 18 18" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0.148 1.06 C 0.053 0.966 0 0.838 0 0.705 C 0 0.572 0.053 0.444 0.148 0.35 L 0.348 0.15 C 0.442 0.052 0.572 -0.002 0.708 0 L 7.868 0 C 8.003 -0.002 8.134 0.052 8.228 0.15 L 8.428 0.35 C 8.523 0.444 8.576 0.572 8.576 0.705 C 8.576 0.838 8.523 0.966 8.428 1.06 L 4.638 4.85 C 4.547 4.947 4.42 5.002 4.288 5.002 C 4.155 5.002 4.029 4.947 3.938 4.85 Z" fill="rgb(17, 17, 17)" height="5.00155387474404px" id="T1L7vK7HI" transform="translate(4.712 7)" width="8.575800000000001px"/></svg>)
vennie Custom Flows
Deine Workflows - Dein Stil
Mit vennie baust du komplette Support-Prozesse selbst - von Reklamationen bis hin zu individuellen Rückerstattungen.
So einfach wie Make oder n8n - nur speziell für Customer Support.
Automatische Antworten sind gut - aber echte Servicequalität entsteht, wenn Abläufe intelligent reagieren. Mit Custom Workflows bildet vennie komplette Prozesse ab: von der Erkennung einer Reklamation bis zur Entscheidung, ob ein Ersatz, ein Gutschein oder eine Rücksendung ausgelöst wird.
So funktioniert’s
Step 1
Flow aktivieren
Der Kunde schreibt ganz normal: z. B. „Mein Artikel ist defekt“ oder „Ich möchte etwas reklamieren“. Keine starren Antworten nötig, der Flow erkennt automatisch, worum es geht.
Step 2
Pfade definieren
Definiere im Flow, welche Arten von Nachrichten wie interpretiert werden: z. B. Meldungen zu defekten Produkten, fehlenden Artikeln oder allgemeinen Reklamationen. Der Flow reagiert flexibel, egal wie dein Kunde es formuliert.
Step 3
Aktionen verbinden
Hinter den Kulissen werden Systeme wie Shopify, Zendesk oder DHL angebunden, um automatisch die passende Aktion auszuführen: Ersatzprodukte verschicken, Retourenlabels bereitstellen oder Gutscheine erstellen - während dein Kunde weiter normal mit dir schreibt.
