![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 18 18" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0.148 1.06 C 0.053 0.966 0 0.838 0 0.705 C 0 0.572 0.053 0.444 0.148 0.35 L 0.348 0.15 C 0.442 0.052 0.572 -0.002 0.708 0 L 7.868 0 C 8.003 -0.002 8.134 0.052 8.228 0.15 L 8.428 0.35 C 8.523 0.444 8.576 0.572 8.576 0.705 C 8.576 0.838 8.523 0.966 8.428 1.06 L 4.638 4.85 C 4.547 4.947 4.42 5.002 4.288 5.002 C 4.155 5.002 4.029 4.947 3.938 4.85 Z" fill="rgb(17, 17, 17)" height="5.00155387474404px" id="T1L7vK7HI" transform="translate(4.712 7)" width="8.575800000000001px"/></svg>)
vennie Statistik
Daten, die Support smarter machen
vennie zeigt dir genau, warum Kund:innen schreiben, wie sie sich fühlen und welche Themen dein Team priorisieren sollte.
Gute Entscheidungen basieren auf Verständnis
Jede Anfrage hat einen Grund und vennie erkennt ihn. Durch Intent Recognition und Sentiment Analysis weiß dein Team, worum es wirklich geht:
Ob es sich um eine Zahlungsfrage, Rücksendung oder Reklamation handelt und wie zufrieden Kund:innen dabei sind.
01
Automatische Erkennung von Anfragegründen
02
Sentiment-Erkennung für jede Nachricht
03
Übersicht über Volumen & Themenbereiche
04
Individuelle Kategorisierung und Priorisierung
Intent & Sentiment Recognition
Step 1
Intent Recognition
vennie versteht, warum jemand schreibt - nicht nur, was gesagt wird. Er analysiert jede Nachricht semantisch und ordnet sie automatisch Themen wie „Zahlung“, „Lieferung“ oder „Produktfrage“ zu.
Step 2
Sentiment Detection
vennie erkennt Emotionen hinter der Nachricht. So kannst du gezielt eskalieren, wenn ein Kunde frustriert oder unzufrieden ist.
Step 3
Custom Categories
Lege eigene Kategorien und Subkategorien an - z. B. „Produktion → Individualanfertigungen“ oder „Zahlung → Rechnung offen“.
Du entscheidest, was automatisiert wird.
vennie kann Anfragen vollständig automatisiert beantworten - inklusive dem automatischen Schließen von Tickets.
Trotzdem bleibt absolute Transparenz erhalten: Jede Nachricht wird mit klaren Intent-Tags versehen.
So siehst du jederzeit:
Worum es in den Anfragen wirklich ging (z. B. Bestellung, Zahlung, Retoure …)
Wie viele Nachrichten in welchen Kategorien auftreten
Welcher Anteil davon automatisiert abgearbeitet wurde
Du musst also nicht jedes Ticket öffnen, um Muster zu erkennen - vennie zeigt dir die wichtigsten Insights direkt in den Statistiken.
40%
Aller Nachrichten betreffen Bestellungen
40%
Aller Nachrichten betreffen Bestellungen
25%
Retouren
15%
Zahlungen
40%
Aller Nachrichten betreffen Bestellungen
10%
Sonstiges
15%
Zahlungen
10%
Reklamationen
Nahtlos integriert in dein bestehendes Ticket System
Alle Daten fließen automatisch in Zendesk - inklusive Intents, Kategorien und Sentiment-Tags. Damit kannst du Triggers und Automations direkt auf vennie’s Erkennung aufbauen.
Priorisierter Zahlungs-Support
Kritische Reklamationen eskalieren
Produktfragen, niedrige Priorität
Vorteile auf einen Blick
Volle Transparenz
Sieh genau, was dein Chatbot versteht und was noch manuell läuft.
Kundenzufriedenheit im Blick
Sentiment-Daten helfen, Frust früh zu erkennen und gegenzusteuern.
Optimierte Prozesse
Lass dein Team da eingreifen, wo’s wirklich zählt.
Vollautomatisierung
Vennie versteht bei Vollautomatisierung die Anfragen deiner Kunden.
