![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 18 18" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0.148 1.06 C 0.053 0.966 0 0.838 0 0.705 C 0 0.572 0.053 0.444 0.148 0.35 L 0.348 0.15 C 0.442 0.052 0.572 -0.002 0.708 0 L 7.868 0 C 8.003 -0.002 8.134 0.052 8.228 0.15 L 8.428 0.35 C 8.523 0.444 8.576 0.572 8.576 0.705 C 8.576 0.838 8.523 0.966 8.428 1.06 L 4.638 4.85 C 4.547 4.947 4.42 5.002 4.288 5.002 C 4.155 5.002 4.029 4.947 3.938 4.85 Z" fill="rgb(17, 17, 17)" height="5.00155387474404px" id="T1L7vK7HI" transform="translate(4.712 7)" width="8.575800000000001px"/></svg>)
Vor der Zusammenarbeit mit vennie war unser Support komplett manuell.
Wie avenue-girls von Apple Mail zu über 30% AI-gestützter Lösungsquote in einem Monat gelangte
Haushalt
Table of Contents
About
Avenue Girls ist eine aufstrebende deutsche Modemarke für junge Frauen und gehört zu den wachstumsstärksten Fashion-Brands ihrer Zielgruppe. Mit einem Gespür für Trends und einem schnellen Produktumschlag schafft es Avenue Girls, aktuelle Styles unmittelbar aufzugreifen und im eigenen Online-Shop verfügbar zu machen.
Das Unternehmen erzielt mittlerweile einen siebenstelligen Jahresumsatz und überzeugt durch seine Nähe zur Community und ein tiefes Verständnis für die Modewelt der Generation Z.
Mehr erfahren unter www.avenuegirls.de
Herausforderung
Vor der Zusammenarbeit mit vennie stand Avenue Girls vor einer grundlegenden Herausforderung: Der gesamte Kundensupport wurde noch manuell über Apple Mail abgewickelt. Strukturen, Automatisierung oder ein Ticketsystem existierten nicht.
Mit dem wachsenden Bestellvolumen stieg jedoch auch die Zahl der Supportanfragen – insbesondere zu Lieferzeiten, Retouren und Vorbestellungen. Das bestehende System war kaum skalierbar und hätte den Einsatz weiterer Mitarbeiter erforderlich gemacht. Ziel war es daher, eine moderne Supportstruktur aufzubauen, die langfristig skalierbar ist und unabhängig von Urlaubszeiten oder Personalengpässen funktioniert.
Die Hauptziele waren:
Aufbau eines professionellen Ticketsystems als Basis für Automatisierung
Reduktion manueller Arbeit im Kundensupport bei steigendem Umsatz
Automatisierung häufig wiederkehrender Anfragen (WISMO, Retouren, Pre-Orders)
Sicherstellung einer markentypischen Kommunikation mit junger, authentischer Tonalität
Schaffung einer stabilen, zukunftsfähigen Supportstruktur
Lösung
Avenue Girls wurde von vennie über den gesamten Implementierungsprozess hinweg begleitet - von der Einführung des neuen Ticketsystems bis zur vollständigen Automatisierung zentraler Supportprozesse.
Zunächst wurde das manuelle E-Mail-Setup durch ein professionelles Ticketsystem ersetzt, das anschließend nahtlos mit Vennie verbunden wurde. Der KI-Chatbot übernahm automatisch wiederkehrende Anfragen, insbesondere zu Versandstatus, Rücksendungen und Vorbestellungen.
Besonderes Augenmerk lag auf der Markentonalität: Avenue Girls kommuniziert jung, direkt und mit dem gezielten Einsatz von Emojis. Die KI wurde daher so trainiert, dass alle Antworten diese Tonalität beibehalten – sodass sich die automatisierten Nachrichten nicht von den bisherigen Support-Antworten unterscheiden.
Aktuell arbeitet das Team gemeinsam mit vennie daran, weitere Prozesse - etwa das automatische Erstellen von Retourenlabels bei Reklamationen - vollständig zu automatisieren.
Julia
2:34 PM
Retoure
Vennie Assistant
2:35 PM
Hey Julia,
danke für deine Nachricht 💖! Sobald du das Paket zurückgeschickt hast und es bei uns im Lager angekommen und geprüft wurde, geht die Bearbeitung deiner Rücksendung los. Du bekommst dann automatisch eine E-Mail, die den Eingang deiner Retoure bestätigt. Ab diesem Datum dauert die Bearbeitung normalerweise bis zu […] Werktage.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir PayPal, damit dein Zahlungsstatus angepasst wird. Die Rückerstattung geht dann direkt auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Wichtig: Wir können die Rücksendung und Erstattung nur bearbeiten, wenn du die Retoure vorher in unserem Retourenportal registriert hast.
Falls du möchtest, kannst du dich auch direkt an PayPal wenden und dort fragen, ob die Rechnung vorübergehend pausiert werden kann, bis wir die Retoure fertig bearbeitet haben. Wenn du noch Fragen hast, kannst du dich gerne an uns wenden <3.
Julia
2:34 PM
Versandstatus
Vennie Assistant
2:35 PM
Hey Julia,
danke für deine Nachricht und deine Anfrage zu deiner Bestellung mit der Nummer […]. Hier kommt der aktuelle Status deiner Lieferung: 💖 Ein Teil deiner Bestellung wurde schon versandt! Hier sind die Infos zur Sendungsverfolgung für den Artikel […]
Sendungsverfolgungsnummer: […]
Sendungsverfolgungs-Link: […] Du kannst den Versandstatus jederzeit über den Link checken. Danke für deine Geduld! Hoffe, das hilft dir weiter. Wenn du noch Fragen hast, kannst du dich gerne an uns wenden <3.
Ergebnis
Die Einführung von vennie führte bei Avenue Girls zu einem grundsätzlichen Wandel im Support. Innerhalb weniger Wochen wurde der Wechsel von manuell gesteuertem E-Mail-Support zu einem vollständig digitalisierten, KI-gestützten System umgesetzt.
Trotz steigender Umsätze blieb das Supportvolumen konstant – ein klarer Indikator für die Wirksamkeit der Automatisierung. Das Team konnte entlastet werden, ohne dass neue Mitarbeiter eingestellt werden mussten, und der gesamte Support läuft nun strukturiert, markenkonform und skalierbar.
Mit den kommenden Erweiterungen - etwa der automatischen Label-Erstellung - wird Avenue Girls die Automatisierungsquote weiter erhöhen und den Supportaufwand noch weiter senken.
Lucas Auinger
Avenuegirls Team
“Vor der Zusammenarbeit mit vennie war unser Support komplett manuell. Heute läuft alles strukturiert, automatisiert und markengerecht. Der Chat klingt wie unser eigenes Team - nur schneller und effizienter“
Weitere Case Studies
Können wir 50% aller Antworten (bei ziemlich individuellen E...
Die Gespräche sind flüssig und natürlich, was den Chat angen...
Vennie hat es uns ermöglicht, unseren Support zu automatisie...
